秉持「顧客至上、以客為尊」理念    劉沂淵經營旅行社業務穩定成長

秉持「顧客至上、以客為尊」理念      劉沂淵經營旅行社業務穩定成長

台中市兩岸觀光協會理事長劉沂淵,經營上客旅行社與職員們猶如一家人。

記者周卉芃/專訪

台中市兩岸觀光協會理事長劉沂淵,於2012年創立上客旅行社,由訂房業務開始發展,進而擴大至國內離島三日自由行,近年來已擴展至大陸線團體行程及國外行程客製化,自行銷售、組團,最近雖因新冠肺炎疫情影響旅遊業,但他在防疫期間加強從業人員職能訓練,秉持「以客為尊」的經營理念,業務穩定成長。

從媒體人轉換跑道經營旅行社,劉沂淵善用在新聞界建立的人際關係,走訪全省各地飯店、旅館、民宿業者簽約,提供優惠的代客訂房服務。他更懂得運用媒體行銷,將可以吃喝玩樂的景點與交通路線,編印成精美的旅遊導覽手冊,猶如民眾出外旅遊的「隨行導遊」。

上客旅行社組團到山西五台山旅遊。(照片/上客旅行社提供)

劉沂淵也積極參與旅展推廣業務,他幾乎不錯過全國各大小旅展活動,上客旅行社業務人員抱持著「顧客至上、以客為尊」的服務態度,詳實解說公司精心規劃的旅遊行程,因而詢問度破表,提升業務成長。

劉沂淵經營事業有成,熱心參與社團活動,從台中市黎明同濟會、台中市觀光協會總幹事到台中市兩岸觀光協會理事長,他秉持初衷致力推動觀光旅遊業,在業界頗受肯定。

在新冠肺炎防疫期間,上客旅行社的業務雖受到影響,劉沂淵卻將危機化為轉機,他除了要求職員確實做好防疫措施,也加強職能訓練,並集思廣益規劃經濟又親民的國內外行程。「上客,準備好了!」劉沂淵信心十足要在疫情趨緩,旅遊解禁後,開啓旅遊新視野。

「參與觀光旅遊活動,可紓解身心的壓力,也能拓展視野,是健康樂活的事業。」這或許就是劉沂淵經營旅行社樂在其中的原動力。

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